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電商客服的工作內容主要包括 客戶咨詢解答、訂單管理、問題解決、售后服務、客戶關系維護。電商客服的工作職責如下：
? 售前服務：熱情接待客戶咨詢，根據客戶需求精準推薦商品，詳細介紹商品特點和優勢，解答客戶關于產品信息、使用方法、物流配送等疑問。
? 售中跟進：及時確認訂單信息，確保準確無誤錄入系統，跟進付款情況并提醒，發貨后給顧客提供物流單號，主動跟蹤進度，遇異常及時協調解決并反饋。
? 售后保障：按規定流程高效處理退換貨請求，耐心溝通解決問題，提升客戶滿意度，面對投訴，先安撫情緒，再深入調查，給出合理解決方案，總結經驗避免再發生。
? 數據記錄與反饋：認真記錄客戶咨詢、訂單處理、售后問題等數據，為店鋪運營提供支撐，將客戶需求、產品問題、市場動態等反饋給相關部門，助力店鋪優化改進。