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崗位職責：
1.負責店鋪售后工作，受理客戶投訴，安撫客戶情緒，盡力確保客戶投訴得到妥善解決；
2.解決客戶下單后遇到的發貨、產品、物流等問題，做好詳細問題記錄，及時有效處理問題并給到正確滿意的回復避免客訴；
3.負責維護店鋪的日常評價管理，對商品評價進行跟蹤，及時溝通處理修改評價；
4.及時、妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化，遇到無法解決的客戶問題按流程及時提交相關人員或上級領導處理，并跟蹤進展直至解決。

崗位要求：
1.大專及以上學歷，熟悉淘寶售后處理相關規則，對美妝護膚等有極大興趣，有電商售后客服從業經驗優先（美妝品類尤佳）；
2.良好的服務意識、較強的責任心和執行力，有“客戶為先”的服務精神和意識，一切從客戶滿意角度及企業榮譽感出發解決客戶問題；
3.善于溝通交流，耐心熱情友好，親和力強，能夠給客戶留下良好印象，致力于提升售后客服服務質量和溫度；
4.開朗大方，具有良好的抗壓心理素質和情緒調控能力，能在壓力下冷靜地處理問題；
5.較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題。

福利待遇：
1.每月交350元住單間住宿：公司出大頭個人出小頭，高檔小區三房一廳的精裝套房，在中駿世界城附近
2.提供免費商務午餐
3.入職就簽勞動合同，試用期一個月，轉正就交五x
4.核心管理人員和骨干員工提供年終分紅
5.優秀員工提供海內外旅游
6.大牌美妝內購會，不定期團建，節日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等

上班制度：
1.早班9：00-12：20＋晚班18：30-23：00（晚班居家辦公，公司配備筆記本電腦）
2.午班單獨上，午班12：20-18：30
3.早班+晚班一天，午班一天，兩天一輪
4.月休四天（調休制）

薪資構成：
試用期：固定薪資
轉正：底薪+績效+提成
具體薪資/底薪根據面試者的期望薪資以及面試情況而定

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