崗位要求:
1、能熟練使用聊天工具與客戶溝通,解答顧客對
產品的疑問,接待客戶,推銷
產品,促成訂單成交;
2. 熟悉淘寶網店的購
物流程,協助顧客完成訂單。 能獨立完成網上購物的售前、售中、售后工作;
2、協助溝通
物流部門查詢跟蹤包裹,處理訂單售后,負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等,中差評及客戶投訴;
4、熟悉店鋪的
產品,具備相關的專業知識,嚴格執行公司的操作流程。 完成上級交給的其它事務性工作。
任職要求:
1、熟練使用旺旺,熟悉網店的基本操作流程,熟練運用word,ex
cel等offi
ce軟件,打字速度50字/分鐘以上;
2、具備良好的語言表達能力,擅長網絡聊天,能夠同各年齡層的人進行有效溝通;
3、具有良好的服務意識,對顧客有耐心、細致、熱情,不與客戶爭執,具親和力,善于溝通,思路清晰,反應敏捷;
4、對于工作具有高度的責任感,且具有良好的的團隊合作精神和執行力,性格開朗,積極向上;
5、熟悉電子商務平臺(特別是淘寶網)運作流程與規則,具有1年以上淘寶
客服工作經驗者優先;
6、工作穩定性強,能適應節假日工作,能適應倒班。
工作時間:
白班 08:30——17:30
晚班 15:00——24:00