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職位描述：
1、了解客戶(hù)賬戶(hù)情況，與客戶(hù)溝通了解真實(shí)退款原因
2、對(duì)于仍有合作可能性的客戶(hù)進(jìn)行挽回
3、對(duì)于特殊退款客戶(hù)（如合同未歸檔，無(wú)公章等），應(yīng)與客戶(hù)核實(shí)情況，并進(jìn)行相應(yīng)流程（質(zhì)檢及法務(wù)確認(rèn)等）
4、對(duì)于退款相關(guān)的業(yè)務(wù)人員起到督促的作用，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程節(jié)點(diǎn)時(shí)間操作
5、對(duì)于銷(xiāo)售、新開(kāi)、增值與客戶(hù)溝通后反饋確認(rèn)退款的客戶(hù)，協(xié)助提交oa，并將編號(hào)回填至系統(tǒng)或郵件回復(fù)，跟進(jìn)后續(xù)流程
6、對(duì)于審核、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)駁回的退款單，需要繼續(xù)跟進(jìn)
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3、熟練使用office辦公軟件；
4、踏實(shí)細(xì)心，積極向上，接受互聯(lián)網(wǎng)工作強(qiáng)度；、
5、有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
6、有售后、質(zhì)量、風(fēng)控等經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮。