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1.根據客戶要求實施項目的整體運營管理工作，確保運營體系正常運轉與發(fā)展
2.制定現場管理制度及業(yè)務服務規(guī)范，帶領運營團隊共同完成合同所要求的各項kpi，并不斷提高團隊服務質量
3.建立并優(yōu)化各項服務流程和業(yè)務支撐流程，確保各崗位按標準或規(guī)范形成閉環(huán)流程
4.識別問題，升級必要的問題并提出解決問題的建議
5.執(zhí)行業(yè)務實施過程中與其他部門之間的溝通、協調管理工作，及時制定現場突發(fā)事件的各種預案，并進行有效處理
6.負責現場的人員管理，做好團隊建設，控制人員流失率
7.嚴格保密用戶信息，遵守客戶、公司內的各項規(guī)章制度
8.完成所交辦的其他各項工作
崗位要求：
1.本科學歷，特別優(yōu)秀者可放寬至全日制大專
2.2年以上在呼叫中心團隊管理工作經驗
3.有ps、copc 或6西格瑪經驗優(yōu)先
4.較強的團隊管理、進度管理、解決問題和人際關系協調能力
5.責任心強，以客戶為中心
6.較強的編輯和邏輯分析能力，精通微軟辦公軟件的使用，尤其是powerpoint, excel 和word
7.具備快速學習能力，能迅速適應變化，擅長在緊迫的時間和高壓之下完成任務