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一、崗位職責： 1。責任要求交易過程中，對顧客投訴及不滿，淘寶中差評跟進，售后跟蹤，維護店鋪信譽及評分。 2。負責物流查詢及售后退換貨，快遞異常等問題處理。 3。評估售后問題件，爭取用更少的成本解決好顧客的問題。 4.定期做好售后匯總并及時反饋銷售過程中存在的問題。 5.能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出解決方案。 6.具有銷售服務意識，良好的團隊協作精神。 二、崗位要求： 1,一年以上天貓店鋪工作經驗，有淘寶天貓。售前售后管理經驗優先。 2.熟悉計算機辦公軟件excel.word等應用及操作，打字速度要快。 3.熟悉店鋪后臺，(如：熟悉淘寶天貓客服后臺操作，懂得如何與客戶溝通。銷售。下訂單，跟蹤。售后等） 4.懂得如何控制脾氣，知言善辯，能自我調節工作情緒。 5.通過在線聊天工作于客戶進行互動交流，介紹商品特性，協助顧客購買，并進行關聯推薦提高客單價。 6.從事過淘寶客服售后1年以上工作者優先。 三、薪資待遇： 售前客服：月薪3500-5000元底薪績效獎抽成滿勤獎。 售后客服：月薪3500-5000元底薪績效獎滿勤獎。 晉升空間：高級客服-組長-客服主管-店長助理-店長-合伙人 早班時間08：00-16：00.晚班16:00-24:00,有意者直接電聯。 年齡要求18-35，女性優先， 歡迎您的加入 地址：泉州市豐澤區豐惠路23號博睿商務園3樓