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崗位職責(zé)：
1、售前支持：產(chǎn)品介紹，解答客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題；
2、售中跟蹤：發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
3、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等，降低退款時(shí)間，避免投訴升級(jí)針對(duì)投訴、糾紛，整理問(wèn)題點(diǎn)及解決方案。
4、定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(周/月退貨、周/月退款率、糾紛報(bào)表、質(zhì)量問(wèn)題、物流理賠等)
崗位要求：
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，有較好的語(yǔ)言?xún)A聽(tīng)能力、溝通能力和應(yīng)變能力;
2、熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件word、excel等，打字速度不低于45個(gè)/分鐘;
3、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。