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一、崗位職責(zé)：
1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶解決騎行過程中遇到的問題；
2、通過400熱線接聽，熟練分析客戶騎行中遇到的問題，跟進(jìn)客戶的需求建議和投訴處理，對(duì)客戶需求進(jìn)行有效的解答和引導(dǎo)，保障和優(yōu)化客戶體驗(yàn)；
3、接聽電話時(shí)收集客戶的需求，對(duì)客戶反饋的建議進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、協(xié)調(diào)客服部門和其他部門工作銜接和配合問題，申訴件處理問題。
二、職位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，熟悉基本辦公軟件，有客服經(jīng)驗(yàn)和閩南語(yǔ)方言優(yōu)先；
2、良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3、細(xì)致、耐心、善與人溝通；
三、作息時(shí)間：
1、早班：8：00—15：30
2、中班：15：30—22：00
3、夜班：夜班客服可在家接聽電話