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崗位職責：
1、確保質量管理體系在項目能夠有效運行，管理和監督員工按工作程序為業主提供服務，確保業主滿意；
2、熟悉公司的各項管理制度、收費標準及其構成，熟悉本小區（大廈）業主基本情況和社區的結構、功能等；
3、負責業主檔案的收集、空房管理及交付業主入住工作；
4、多與業主溝通、識別服務需求，及時把需求和期望轉達給相關部門處理；
5、負責服務項目的檢查、記錄和分析，對不合格的服務提出糾正和預防措施，并報告項目經理組織實施；
6、負責定期對業主意見征詢、回訪工作進行統計和總結；
7、督促客服員對物業服務相關費用的催繳工作，對當月收費率進行分析，提出下個月的收繳方案；
8、代表業主就物業服務事務與相關職能部門協調工作；
9、完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：
1.年齡45周歲以下，中專及以上學歷；
2.具備良好的形象氣質與親和力、較強的溝通、協調能力；
3.至少2年以上同崗位工作經驗；

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