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工作內容概述
協助運營主管或運營負責人處理平臺內客戶服務相關工作，主要包括處理各類客戶問題，并通過亞馬遜后臺以郵件形式與買家進行溝通。
具體工作內容和要求如下：
一、客戶問題處理
1. 處理售前咨詢，提供產品信息和購買建議
2. 回應發貨后的買家快遞咨詢，必要時需跟蹤訂單運輸交付狀態
3. 處理交付異常情況
4. 解決產品或部件質量問題
5. 處理買家買家退貨請

二、客戶溝通
1. 通過亞馬遜后臺以郵件形式與買家進行有效溝通
2. 及時回復客戶詢問，保持良好的響應速度
3. 使用恰當的語言和語氣，確保溝通的專業性和友好性
4. 記錄并整理客戶反饋，為產品和服務改進提供參考

總體崗位要求：
1.教育背景：大專及以上學歷，專業不限
2.英語要求：英語四級及以上，或具備良好的英文讀寫能力，能夠流暢地用英語進行書面溝通（以及良好的中文表達能力）
3.工作經驗：有相關經驗者優先，無經驗亦可
4.技能要求：
- 熟悉電腦基本操作，并能流暢地鍵入文字
5.個人素質：
- 良好的客戶服務意識和溝通能力
- 耐心、細心，具備團隊協作精神，能夠與運營負責人及其他部門有效配合
- 抗壓能力強，積極主動，有持續學習和自我提升的意愿
6.其他要求：
- 能夠適應彈性工作時間，因可能需要處理不同時區客戶的問題

我們期待一位具備優秀客戶服務技能的人才加入我們的團隊，通過專業有效的書面溝通傳遞信息，并及時、耐心地處理各種客戶問題，獲得顧客認可。在提高客戶滿意度、維護店鋪信譽方面發揮重要作用，同時協助運營負責人提升整體的運營效率。

工作時間：
周一至周五，每天 7.5 小時，周末雙休，法定假期休息

福利待遇：
1.豐富的節日禮物：各主要節日如春節、婦女節、端午、中秋、圣誕，均有適宜而豐富的節日禮物，開工紅包
2.一年至少一次的團建旅游，已有包括橫店影視城、仙都風景區、神仙居新吉奧房車營地、羊上國際滑翔傘基地等
3.不定期的聚餐
4.其他福利：五險，帶薪年假，節日福利，聚餐，團建旅游，零食，底薪+提成，年終獎，13 薪
5.可為租房困難員工短期提供宿舍