1.
銷售流程
——根據(jù)品牌形象的要求接近、主動(dòng)上前迎接進(jìn)入展廳的顧客,并為其提供幫助;
——通過深入的需求分析,協(xié)助客戶選擇
產(chǎn)品;
——根據(jù)
銷售流程解釋車輛的性能、
產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn);
——根據(jù)
銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕;
——確保
銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字;
——推銷和追加
銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 汽車
金融和
保險(xiǎn)銷售支持
——在
銷售過程中介紹汽車
金融和
保險(xiǎn)產(chǎn)品;
——協(xié)助
金融專員、
銷售文員等為順利移交接收充分的信息。
3. 客戶車輛交付
——根據(jù)經(jīng)銷商的政策,協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊(cè)和/或
保險(xiǎn)文件;
——根據(jù)經(jīng)銷商的政策組織移交過程;
——將客戶介紹給售后服務(wù)部門。
4. 客戶關(guān)系管理
——根據(jù)經(jīng)銷商的政策,巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶投訴,立即將困難案例上報(bào)給
銷售經(jīng)理;
——實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;
——維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng);
——協(xié)助客戶
數(shù)據(jù)庫(kù)的及時(shí)更新和
銷售信息的記錄。
5. 學(xué)習(xí)和發(fā)展
——與
其他銷售顧問分享相應(yīng)專業(yè)
產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和***實(shí)踐;
——定期掌握新的競(jìng)爭(zhēng)者的
產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件。
6.展車清潔。公司或領(lǐng)導(dǎo)交辦的
其他事項(xiàng)。
任職要求:
1. 學(xué)歷/
職業(yè)培訓(xùn)——大學(xué)??茖W(xué)歷;
——具有
銷售顧問資格者優(yōu)先;
——乘用車駕駛執(zhí)照(手動(dòng)檔及自動(dòng)檔)。
2. 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
——具備1年以上汽車行業(yè)
銷售顧問工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 專業(yè)知識(shí)和技能(非學(xué)歷和
職業(yè)培訓(xùn))
——語言及計(jì)算機(jī)能力:具備基礎(chǔ)的offi
ce軟件操作能力。
——專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力:具備完備的
產(chǎn)品演示和
銷售知識(shí);具備完備的客戶關(guān)系管理知識(shí);具備出色的
產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
產(chǎn)品知識(shí);具備完備的稅法知識(shí);具備完備的商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識(shí)。
——
其他通用能力:溝通能力;人際交往能力;談判能力;影響能力;指導(dǎo)能力;客戶導(dǎo)向意識(shí)。