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1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作,確保用戶滿意。
2、制定策略,實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況,并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負(fù)責(zé)與大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。