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【崗位職責】
? 核心任務：用聲音傳遞溫度，用服務贏得口碑！
1. 接聽客戶售后電話，耐心解答咨詢，記錄維修、安裝、退換貨等需求；
2. 精準派發工單至維修/安裝團隊，實時跟蹤進度并反饋客戶；
3. 處理客戶投訴與建議，協調資源化解矛盾，提升滿意度；
4. 定期整理服務數據，反饋高頻問題，助力服務優化。
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【我們需要這樣的您】
?? 硬性要求：
? 年齡20-45歲，高中/中專以上學歷；
? 普通話標準，熟練使用辦公軟件（excel/word）；
? 打字速度≥50字/分鐘，具備基礎家電知識（公司提供培訓）。
?? 軟性特質：
? 耐心滿分：能從容應對客戶情緒，化抱怨為信任；
? 細心如發：工單記錄零差錯，信息傳達精準高效；
? 團隊協作力：與維修/安裝師傅、倉儲物流無縫對接；
? 學習意識強：快速掌握家電品牌售后政策與服務流程。
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【您將獲得】
?? 有競爭力的薪酬：底薪+績效獎金+工齡補貼 + 年終獎金（月均3000-4500元）；
?? 完善的保障：五險+節日福利+帶薪年假+年度體檢；
?? 清晰的成長：
? 崗前帶薪培訓，資深導師一對一輔導；
? 縱向晉升：信息員→客服主管→服務經理；
? 橫向發展：可轉崗至銷售、銷售文員、倉庫管理等崗位。
?? 溫暖的工作氛圍：
? 每月團建聚餐，生日驚喜，節日暖心禮包；
? 開放溝通文化，拒絕“職場pua”。
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【為什么選擇我們？】
? 行業標桿：與海爾、京東等巨頭深度合作，服務流程標準化、資源豐富；
? 零經驗無憂：系統化培訓覆蓋溝通話術、工單系統操作、家電常見問題處理；
? 成就感爆棚：每天幫助100+家庭解決家電難題，收獲真誠感謝！
? 核心工作時間：上午8：00-12:00 ，下午：14:00-18:00，單休
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加入松保，您不僅是信息員，更是客戶心中的“問題終結者”！
期待細致、溫暖、靠譜的您，與我們共同書寫家電服務新篇章！